Paslaugos
PATVIRTINTA | |
2015-06-05 Nėra | |
ĮTRAUKTA Į SĄRAŠĄ | |
Reg. Nr. 001 | |
Rengėjai: | UAB "Tagata" |
---|---|
Pavadinimas: | Skundų valdymas |
Tikslinė grupė: | Valstybės tarnautojai |
Tikslas: | |
Tikslas: Suteikti teorinių ir praktinių žinių apie skundų valdymo procesus organizacijos viduje. Supažindinti su bendravimo ypatumais su besiskundžiančiais ir nepatenkintais klientais, tinkamo atsako į skundą principais. Uždaviniai: 1. Aptarti klientų skundų naudą organizacijai ir besiskundžiančiam klientui. 2. Išnagrinėti skundų valdymo sistemas ir išmokti jas taikyti praktiškai. 3. Išanalizuoti besiskundžiančių klientų elgseną ir dažniausias skundų pateikimo formas. | |
Modulių/temų pavadinimai: | |
1. Skundo vertė – 1 akad. val. 2. Skundo nauda organizacijai ir klientui – 1 akad. val. 3. Skundų valdymo sistemos – 1,5 akad. val. 4. Bendravimas su sudėtingais, konfliktuojančiais klientais – 1,5 akad. val. 5. Kūno kalbos, intonacijos įtaka skundų valdymo procesui – 1 akad. val. 6. Teisingas klausimų formulavimas bendraujant su besiskundžiančiu klientu,– 1 akad. val. 7. Auksinės skundų valdymo taisyklės – 1 akad. val. | |
Programos trukmė (akad. val.): | 8 |
Mokymo metodai: | Paskaitos demonstravimas skaidrėmis, video medžiaga, atvejų analizė, refleksija, diskusija, tinkamų ir netinkamų pavyzdžių pateikimas, individualus darbas, darbas grupėse. |
Nėra diskusijų
Asmenų, įtrauktų į aukštesniųjų vadovų rezervą, apklausa Pretendentų į įstaigos vadovo pareigas, dalyvavusių kompetencijų vertinime, apklausa (2024) Asmenų, 2024 m. dalyvavusių Viešojo valdymo agentūros organizuotuose konkursuose į įstaigos vadovo pareigas, apklausa Asmenų, 2024 m. dalyvavusių Viešojo valdymo agentūros organizuotuose konkursuose į karjeros valstybės tarnautojo pareigas, apklausa Komisijos narių, dalyvavusių VVA organizuotuose konkursuose į vadovaujamąsias pareigas, apklausa