PRISIJUNGTI

Paslaugos

VALSTYBĖS TARNYBOS PORTALAS

MOKYMO PROGRAMA

Tikslas:
PATVIRTINTA
2015-06-05 Nėra

ĮTRAUKTA Į SĄRAŠĄ
Reg. Nr. 002

Rengėjai:	UAB "Tagata"
Pavadinimas:	Klientų aptarnavimas
Tikslinė grupė:	Valstybės tarnautojai
Mokymų tikslas: Suteikti teorinių ir praktinių bendravimo su įvairaus tipo klientais žinių. Išmokti teisingai spręsti konfliktines situacijas. Uždaviniai: 1. Aptarti klientų tipus pagal reprezentacines sistemas ir inovatyvumą bei bendravimo su jais ypatumus. 2. Išnagrinėti kliento kūno kalbos informaciją, atsikalbinėjimų ir prieštaravimų priežastis ir jų neutralizavimą. 3. Išanalizuoti efektyvaus klientų aptarnavimo metodikas ir rekomendacijas bei taikyti bendraujant su klientais
Modulių/temų pavadinimai:
1. Reprezentacinės sistemos, jų taikymas bendravime su klientu – 1,5 akad. val. 2. Intraversija ir ekstraversija, bendravimo su ekstravertais ir intravertais ypatumai – 1 akad. val. 3. Klientų tipai. Bendravimas su skirtingo tipo klientais. Užduočių formulavimas – 1,5 akad. val. 4. Kūno kalba, jos svarba bendravime su klientais – 1 akad. val. 5. Žmonių tipai pagal motyvaciją. Silpni kliento taškai – 1 akad. val. 6. Efektyvaus aptarnavimo rekomendacijos. Naudos kalba – 1 akad. val. 7. Klientų atsikalbinėjimai ir prieštaravimai. Teisingas klausimų formulavimas klientui – 1 akad. val.
Programos trukmė (akad. val.):	8
Mokymo metodai:	Paskaitos demonstravimas skaidrėmis, video medžiaga, atvejų analizė, refleksija, diskusija, tinkamų ir netinkamų pavyzdžių pateikimas, individualus darbas, darbas grupėse.