Valstybės įmonė Registrų centras - pažangios valstybės bei visuomenės partneris, pagrindinių nacionalinių duomenų tvarkytojas, kuriantis šiuolaikišką, pozityvų ir abipusiu bendradarbiavimu grįstą santykį su visuomene, verslu ir valstybe. Esame strateginė ir ypatinga organizacija – čia gimsta ir veikia didžiosios valstybės informacinės sistemos, pagrindiniai Lietuvos registrai, kasdien apsilanko dešimtys tūkstančių klientų, o juos sutinka net 1600 mūsų darbuotojų.

Šiuo metu prie komandos kviečiame prisijungti:

Klientų užsakymų ir pretenzijų valdymo skyriaus vadovas (-ė) Kaune arba Tauragėje

Struktūrinis padalinys: Nuotolinių kanalų aptarnavimo centro Klientų užsakymų ir pretenzijų valdymo skyrius

Darbo vieta: Kaunas arba Tauragė

Ieškome kolegos, kuris:

• užtikrintų efektyvų ir kokybišką Skyriaus veiklos planavimą ir valdymą;
• įgyvendintų Skyriui nustatytus uždavinius ir pavestas funkcijas;
• užtikrintų sklandžią vidinę komunikaciją apie Įmonės procesus, Skyriaus tikslus ir rodiklius;
• rūpintųsi žmogiškųjų išteklių valdymu – skatintų komandos ugdymą ir motyvaciją;
• užtikrintų sklandų klientų užklausų ir pretenzijų, susijusių su klientų aptarnavimu, nagrinėjimo bei atsakymų rengimo procesą;
• vykdytų sisteminę klientų skundų ir pretenzijų analizę ir inicijuotų reikalingus pakeitimus, gerinančius klientų aptarnavimo kokybę;
• analizuotų klientų aptarnavimo technologinius sprendimus, vertintų jų efektyvumą ir galimybes diegti inovacijas
• rengtų teisės aktų ir (ar) procesų projektus, teiktų siūlymus dėl jų tobulinimo bei užtikrintų tinkamą taikymą praktikoje;
• gebėtų formuoti vieningas metodikas, tvarkos aprašus, procesų aprašus, taisykles, instrukcijas.

Šioje pozicijoje mums svarbu:

• aukštasis universitetinis išsilavinimas;
• ne mažesnė kaip 1 metų vadovavimo padaliniui ar projekto grupei patirtis;
• ne mažesnė kaip 2 metų darbo patirtis klientų skundų ir pretenzijų valdymo srityje, įgyta viešajame sektoriuje ar valstybės įmonėje;
• Lietuvos Respublikos ir Europos Sąjungos teisės aktų, reikalingų pareigoms vykdyti, išmanymas;
• gebėjimas savarankiškai planuoti, organizuoti savo veiklą, priimti sprendimus ir spręsti problemas;
• gebėjimas kaupti, analizuoti, sisteminti ir apibendrinti informaciją bei rengti išvadas;
• įmonės tvarkomų registrų ir informacinių sistemų bei įmonės klientų aptarnavimo procesų išmanymas;
• puikus gebėjimas sklandžiai ir taisyklingai dėstyti mintis lietuvių kalba – raštu ir žodžiu;
• anglų kalbos mokėjimas ne žemesniu nei B1 lygiu;
• gebėjimas dirbti su „Microsoft Office“ programomis ir informacinėmis sistemomis;
• Lietuvos Respublikos nacionaliniam saugumui užtikrinti svarbių objektų apsaugos įstatyme nustatytų reikalavimų atitikimas;
• strateginis mąstymas, organizuotumas, atsakingumas, iniciatyvumas, orientacija į rezultatus, bendradarbiavimas, nepriekaištinga reputacija.

Džiaugiamės galėdami pasiūlyti:

• iššūkius, tobulėjimą ir profesinį augimą strateginę reikšmę Lietuvai turinčioje įmonėje;
• vidinės karjeros galimybes;
• mentoriaus pagalbą pirmaisiais darbo mėnesiais;
• mokymų krepšelį bei vidinę mokymų bazę;
• kintamąją metinio atlygio dalį, priklausančią nuo Jūsų ir įmonės veiklos rezultatų;
• finansinį palaikymą ištikus nelaimei;
• papildomą sveikatos draudimą;
• 3 papildomas apmokamas sveikatinimosi dienas;
• 22 atostogų dienas;
• 2 savaites darbostogų per metus;
• lankstų darbo grafiką (pradžią nuo 7:00 - 9:00 ir atitinkamai darbo pabaigą 16:00 - 18:00);
• hibridinio darbo modelį;

Atlyginimas:

• 2 880 – 4 320 Eur/mėn. neatskaičius mokesčių. Tikslus darbo užmokesčio dydis priklausys nuo Jūsų turimos kompetencijos ir profesinės patirties.

Pretendentų atranka vyks dviem etapais: pirmas – testas raštu, antras atrankos etapas – pokalbis žodžiu. Į antrą atrankos etapą pakviesime tuos kandidatus, kurie pirmajame etape surinks ne mažiau 6 balų (t. y. teisingai atsakys į ne mažiau kaip 60% testo klausimų).

Vadovaudamiesi Lietuvos Respublikos viešųjų ir privačių interesų derinimo įstatymo 5 str. 3 d., prašome per PINREG su pretendento dokumentais, pateikti privačių interesų deklaraciją.

Privačių interesų deklaracijos pateikimo klausimais galite kreiptis į Prevencijos departamento Tyrimų ir vidaus kontrolės skyriaus analitiką Justą Zaikauską telefonu +370 667 14864 arba el. paštu Justas.Zaikauskas@registrucentras.lt.

Mums svarbiausia – profesionalumas, reikiamos žinios, gebėjimai ir motyvacija dirbti. Įmonėje taikome nulinės diskriminacijos principus. Plačiau kviečiame susipažinti su įmonės tvaria veikla, etikos kodeksu ir lygių galimybių politika.

Konfidencialumą garantuojame.

Kontaktai pasiteiravimui: Vilma, tel. +370 694 10038 arba cv@registrucentras.lt.