Paslaugos
| PATVIRTINTA | |
| 2015-06-05 Nėra | |
| ĮTRAUKTA Į SĄRAŠĄ | |
| Reg. Nr. 001 | |
| Rengėjai: | UAB "Tagata" |
|---|---|
| Pavadinimas: | Skundų valdymas |
| Tikslinė grupė: | Valstybės tarnautojai |
| Tikslas: | |
| Tikslas: Suteikti teorinių ir praktinių žinių apie skundų valdymo procesus organizacijos viduje. Supažindinti su bendravimo ypatumais su besiskundžiančiais ir nepatenkintais klientais, tinkamo atsako į skundą principais. Uždaviniai: 1. Aptarti klientų skundų naudą organizacijai ir besiskundžiančiam klientui. 2. Išnagrinėti skundų valdymo sistemas ir išmokti jas taikyti praktiškai. 3. Išanalizuoti besiskundžiančių klientų elgseną ir dažniausias skundų pateikimo formas. | |
| Modulių/temų pavadinimai: | |
| 1. Skundo vertė – 1 akad. val. 2. Skundo nauda organizacijai ir klientui – 1 akad. val. 3. Skundų valdymo sistemos – 1,5 akad. val. 4. Bendravimas su sudėtingais, konfliktuojančiais klientais – 1,5 akad. val. 5. Kūno kalbos, intonacijos įtaka skundų valdymo procesui – 1 akad. val. 6. Teisingas klausimų formulavimas bendraujant su besiskundžiančiu klientu,– 1 akad. val. 7. Auksinės skundų valdymo taisyklės – 1 akad. val. | |
| Programos trukmė (akad. val.): | 8 |
| Mokymo metodai: | Paskaitos demonstravimas skaidrėmis, video medžiaga, atvejų analizė, refleksija, diskusija, tinkamų ir netinkamų pavyzdžių pateikimas, individualus darbas, darbas grupėse. |
Nėra diskusijų
Valstybės tarnybos departamento metodinės konsultacijos priėmimo į valstybės tarnautojo pareigas, perkėlimo, teisių ir pareigų klausimais Pretendentų į įstaigos vadovo pareigas, dalyvavusių kompleksiniame vertinime, apklausa (2021) Asmenų, 2021 m. dalyvavusių Valstybės tarnybos departamento organizuotuose konkursuose ir atrankose, apklausa Dėl pasiūlymų tobulinant VATARAS ir VATIS
